浅谈数字营销目标因素对客户终身价值的影响_Trueland珍岛

    众所周知，所有营销的终目标都是发现客户、维护企业与客户的关系，不断增加客户带给企业的价值。Trueland珍岛网络营销专家从数字营销的指标和投资回报率分析发现，客户终身价值这个基本但是重要的信息常常容易会被忽略，这样的后果可能造成大量决策的非针对性和非逻辑性终影响企业的忠实客户培养。

    什么是客户终身价值的真正意义？

    几乎每个商家都要问的个问题就是，客户能带给自己什么价值？只有很少的商家可以回答这个问题，并且他们也只是根据简单的预测而进行回答，因此答案并不精确，更像是球队游戏节目中的猜谜游戏。你考虑过多少收购成本才会获利么？为什么是这些？如果你不培养客户，你考虑过他们每年的支出率是多少么？通过和他们沟通，支出率会不会增加呢?增加多少？不同的服务对你的盈利有没有影响？这个影响是不是实时变化呢？

    Trueland珍岛网络营销专家认为，如果能够得到以上这些问题的答案，那么客户终身价值的真正意义也就已经明朗。这不仅仅是一个电子商务营销的问题。不管你是想通过在线销售获得反馈，还是长期进行实体销售，终的目的都是获得客户的认同。这个道理不言而喻，作为商家，你必须清楚老顾客还有vip顾客对你的企业意味着什么，了解他们的需求对于企业营销策略和支出规划的制定意义重大。

    数字营销的目标因素对终身价值的影响非同小可

    寻找客户——抓好特性相关

　　客户获取并不意味着要以任何代价争取客户，客户获取应该是一个寻找客户的过程，这些客户应该具有以下特征：为企业带来长期价值和利润，规模化地支持企业的长期或短期营销目标。而企业将提供一定的渠道、信息以及媒体计划，作为对这些客户的回报。如何界定客户范围是衡量项目是否成熟、是否具有可持续性的指标，也是项目完善方法和收到成效的起点。

　　保护客户——初始销售新起诱人

　　对于大多数商家来说，只要你的商品足够新奇有趣或者折扣够诱人，你完全可以为潜在的客户提供商品试用。当然，这种做法也可能不奏效，有些客户根本不会去买，或者只买部分折扣商品，但是如果你持续为他们提供有价值的服务，他们也将会是很好的客户源。只要你能够模拟出想从客户身上获取的长期回报，就可以确定你的初始销售保证金是不是一种消极的投资。

　　留住顾客——提供有价值信息

　　要想维持长期的客户关系，就需要加强品牌建设和建立关系活动，包括增加你提供给客户的信息价值、提醒他们你的存在可以帮助满足他们的需求等。客户越重要，提供给他们的信息价值就应该越高。这个价值包含很多形式，比如增加信息、让他们优先获取、为他们提供特殊的内容、工具或其他津贴，如价格激励或回扣等。如果你不知道客户的价值，那么你也不知道所有的花费是不是对投资有益。

　　防御客户——是为留住客户

　　留住顾客的另一面就是竞争性的防御。除非你是垄断经营，否则，所有客户都面临其他有吸引力的选择。留住顾客，尤其是留住那些有价值的顾客绝非易事。了解顾客的终身价值，对自身计划的制定具有战略性的意义，也可以帮助你在同行中取胜。这些顾客之后还是你的主要顾客，还是他们已经有所动摇？这些信息无从知道，除非你了解你的顾客价值、喜好以及反馈区域。

　　拓展客户——推广品牌信息

　　什么样的顾客才是有价值的顾客呢？尽管，不同的公司因类别、行业、部门及成熟度的不同而有所差异，但是对公司来说，有价值的顾客都应该具有大宗购买能力，并且可以为公司做有利的推广。通过社会媒体和其他数字化测量，我们可以跟踪客户经常参与互动的品牌、推荐的品牌及其影响力。

　　通过这些措施拓展客户范围，需要时间、资源和资金，还可能转变你的思维方式。你应该拓展那些原本一月购买一次，但是后期两月购买一次的客户，让他们重新燃起对品牌的期望呢？还是应该拓展那些已经有广泛影响力，并已经是社会媒体的强烈倡导者呢？事实上，社交媒体已经改变了衡量终身价值的因素，因此选择拓展怎样的客户显而易见。

    Trueland珍岛网络营销专家分析，虽然现在跨渠道的跟踪功能和优化功能已经很完善，但是客户的终身价值还是难以琢磨，如果您不确定不知道您的客户对您今天的业务是否有价值，那么你将不知道如何经营企业和拓展企业经营规模。Trueland珍岛提醒所有传统营销和网络营销的CEO、CMO等相关负责人，对于客户的需求分析一定要慎重对待，对于客户的服务是一个持久战需要日积月累。