体验至上——以品牌传播矩阵，打造粉丝使用闭环

来源：http://www.trueland.net/ 发布时间：2015-09-16 08:56:47 点击次数：64640

　　《90后微商月入百万》、《教你如何零成本获取百万粉丝》···社媒营销的功能和结果就这样迎合着广告主对于数据的狂热追求而不断“被神话”着。

　　但在小编看来，社媒营销现在为缺乏的，其实是对于营销本质的思考和对于用户真实需求的满足。

　　自2014年珍岛携手平安陆金所共同探索并不断挖掘新兴媒体对品牌传播的巨大价值开始，我们的社媒营销团队就一直专注于思考营销与传播本质、探寻并满足用户真正的需求。

　　陆金所是平安集团旗下领先并具有重要国际影响力的金融资产交易服务平台。经过长期以来的运营及创新，取得了令人满意的成效。

陆金所面临的问题

　　但随着粉丝数量的快速增加、官网平台产品数量的不断丰富，粉丝客户服务及咨询需求飙升。受微信公众号功能的限制，订阅号已经难以满足用户对于客服及个性化咨询的需求。如何进一步提升用户体验，打造粉丝使用闭环成为了陆金所及珍岛所面临的巨大挑战。

　　对此，珍岛的陆金所项目团队提出了行之有效的解决方案：

　　① 珍岛建议陆金所构建企业微信公众账号传播矩阵;

　　② 开通陆金所微信服务号，独立承担客服及咨询工作;

　　③ 利用服务号强大的功能接口完成陆金所微信粉丝使用闭环构建，提升用户体验。

　　经过多轮沟通，陆金所终决定开通微信服务公众账号：陆金所微服务，借以完善粉丝使用闭环及体验。

珍岛提出的有效解决方案

　　回归本质，我们需要打造一个能够满足客户咨询需求、快速解决客户投诉，同时包含亲和、有趣、乐享等元素的服务平台。

打造满足客户各种需求的服务平台

　　经过一系列的尝试和努力，陆金所微服务粉丝总量及黏性增长显著，以7月活动营销为例：

珍岛为陆金所策划的活动

　　为实现拉新(提升微信粉丝绑定数量)、促活(带动微信粉丝活跃度提升)、引流转化(为陆金所App引流，提升注册量)等目的，珍岛为陆金所策划了“玩陆游戏，100%送陆金币!”系列活动，也取得了令人满意的营销效果

活动取得令人满意的效果

　　活动上线以来，数百万人次参与，甚至出现了10万人同时在线参与游戏的情景。

　　后台获得了大量用户写来的创意性文案投稿。

　　对于用户绑定、注册及投资转化的提升起到了巨大的效果。

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