移动互联时代的O2O会员营销

　　移动互联网因其具有方便、快捷等特点，正在受到越来越多消费者的青睐。不少商家为了抓住移动互联的商机，推出了适合移动客户端的服务来完成他们营销活动。时值新媒体时代，这种移动终端的大肆兴起使得网民们得到发声的平台，微信微博等社交客户端的应用更是加剧了移动互联产品和服务的进一步蔓延。一个真正建筑在移动互联技术上的粉丝经济时代才刚刚拉开序幕。

　　然而对于这种营销方式而言，营销终目的，即是不断推广自身品牌，不断追求客户的线下转化，实现企业在长久盈利上的成功。由此看来，为完成线上营销到线下的转化，O2O是每个企业所必经的一步。面对粉丝经济下的受众红利，企业为完成其O2O的营销战略，不妨从会员营销的手法入手。

　　1. 寻找目标会员

　　正如同狄更斯在《双城记》中的开头：这是好的时代，也是坏的时代。诚然，面对这样一个全球几十亿网民共享的互联网时代，同类型企业的信息竞争是恐怖的，但对于每一个企业来说，其信息所能推广的范围也是极广的。

　　因此，如何在这样一个大规模数量级的受众中找到潜在客户群，成为企业完成O2O模式的步。举一个简单的例子，企业可以利用各类SNS社交平台进行自我产品的信息发布，通过一些线上的促销活动吸引一些受众的积极参与，从而挖掘那些潜在的目标会员，以期建立自己的会员粉丝库。

　　2. 建立会员档案，完善会员信息。

　　介于移动互联产品的优越性，商业业态的应用也必将更加深入，会员营销面临着一次更加深入的发展。如同PC时代下的网络商城，只有注册成为会员才能进入购物一般，在移动互联的时代，用户为了省去填写繁琐表格的步骤，更倾向于加入移动互联的会员模式，从而做到购物的“一劳永逸”。这种移动互联功能在消费环节上的应用，可以让商家轻松获得线下的消费行为信息，从而更加方便地完善会员资料。然后根据这些会员的共同特点、具体目标、需求等来制定你的营销策略。有助于寻找精准受众，进一步追求精准营销。

　　3. 提高客户忠诚度

　　如果说会员营销是营销的高级形式，那么在我看来会员营销就是基于对粉丝消费行为及习惯的监控下的一种精准营销。基于粉丝们所提出的问题和建议进行产品和服务的优化，又将更加适合自己客户群的产品推送给现存粉丝，这种精准营销的战略可以追求更多的转化率、

　　在我看来，会员营销的主要目的就是提升客户的忠诚度。通过搜集客户数据信息分析有效地知道线下客户的消费行为，从而大大提升商家的服务质量，例如推出会员促销行为、会员关怀服务、客服沟通等行为，从而抓住粉丝的心脏，提升自我品牌在会员粉丝心目中的形象。照这样发展，这些客户不仅会对这个品牌的产品产生忠诚度，更会向身边的人推荐，建议，从而带来营销的良好效应。

　　立足当下，企业应该做到以营销为主要目的，以会员系统为基础，以会员关怀服务为主线，结合企业内部管理各个环节，从而实现企业在移动互联时代的飞跃式发展。特别是随着移动互联应用的深入，相信会员营销的形式及功能也将摆脱现有固定模式，绝不是建立一个CRM系统，发一堆充值会员卡那么简单。真正学习把握会员营销核心本质，是通过移动互联技术将企业ERP系统各个模块打通，有机融合体现。