社交媒体KPI检验的三大秘籍

　　微信公众号进来动作连连，从透明化阅读数到开放图片和外链广告，微信营销正在一步步走向更开放。在这个新时代里，企业的验收变得更加便捷。对于曾经那些有着虚高粉丝数量的公众账号，企业现在完全可以不为此买单。

　　因此，对于微信平台的运营管理者来说，此计不生又生一计。面对淘宝上代刷阅读量点赞数的代理商，运营管理者们看似寻找到了一个继续其瞒天大谎的逍遥之路。微信的刷粉事件已不是个案，在今天社交媒体火热的时下，微博，人人等诸多网站都面临同样的企业帐号“刷粉”现象。但今天我们就来教一教企业管理者，如何改变的你的KPI考核法来获取社交媒体所能带来的真实效益。

　　秘籍一：关注趋势而非数量。

　　针对现在微博，微信平台上所存在的刷粉现象，企业在要求运营管理者予以反馈时，不应当只关注表面存在的粉丝数量，而要要求运营管理者提供一段时间内(比如：一周)的粉丝数量上的变化趋势，防止出现刷粉的现象，即粉丝数的暴涨和暴跌等等。通过对于趋势图的分析，来关注公司的社交媒体平台上粉丝数量群的变化。

　　秘籍二：找出活跃的粉丝群。

　　在做社媒营销的时候，企业必须思考到一个问题，即为什么我们要做这么一个社交媒体?官方社交媒体账号的粉丝增长目的，是寄希望于通过粉丝自媒体的力量，来带动线上线下的良好的口碑传播，即在企业顺风顺水时，将企业的美誉度广为流传；在企业遭遇危机时，能以冷静心态，从第三方的角度，为企业客观地说话。

　　因此，为了找到这一群会带来口碑效益的粉丝群，企业必须花功夫去找到它目标受众中的活跃粉丝群。这要求运营管理者与粉丝之间进行互动，将每周收到的粉丝留言，建议予以反馈，一方面不仅从粉丝的角度上帮助企业明白他们的核心客户究竟需要什么，从而对自己的产品服务，营销策划进行进一步的优化；另一方面，这个数据本身就是直观的表现社交媒体的影响力度，毕竟用钱“刷粉”是买不到活跃而有质量的粉丝的。

　　秘籍三：从线上联合到线下。

　　大部分企业的线上平台的运营和推广，终目的都是为了达成其营销的目的。因此，为了检验运营管理者所操控的公众号，即社交媒体对企业到底能带来多少红利，何不考虑通过从线上到线下的一个转变呢？

　　我的建议是：一方面，可以根据活跃粉丝的名单，进行线下的粉丝活动。在活动中带给粉丝福利，也为自己的品牌宣传造势，面对面倾听粉丝对于产品与服务的建议和意见；另一方面，企业可以将线下活动与线上同步，例如在发布会现场设立“微信墙”等，与粉丝进行互动。

　　综上所述，大多出色的社会化营销战役是线上与线下的结合。而对于一些主观意见和信息的反馈和收取，可以打破运营刷分的僵局，找到企业真正的核心粉丝用户，明确自家社交媒体究竟可以给品牌带来多少“社交红利”。