陆金所：金融新贵玩转微信那些事儿

　　2011年是微信元年，至今活跃用户已经逼近6亿，2013年是互联网金融元年，至今其规模已经逼近10万亿。当两个极具生命力的主体相遇，会发生什么令人惊奇的故事?

　　陆金所是较早洞察到互联网时代下，品牌传播社会化、移动化趋势的企业，并意识到通过网络特别是社会化媒体构建自身网络传播阵地的重要性，在这一背景下平安陆金所与珍岛携手共同探索并不断挖掘新媒体对品牌传播的巨大价值。6个月，陆金所微信粉丝的增长超过4500%，粉丝互动累计数十万次，及时有效地进行客诉安抚及引导处置，官网导流、新客注册人数迅猛增长，累计充值投资额度实现爆发式增长。

　　而在运营陆金所微信公众订阅号的过程中，我们也发现了一些值得玩味的现象和规律，本文就把我们在运营中得出的一些经验分享给大家一同探讨学习。

　　1、原来金融类微信号居然可以有这么多粉丝

　　说实话，一开始的2个月，对于粉丝增长及总体粉丝规模的预期，我们和客户心里都有些没底。

　　在我们看来，金融行业，特别是互联网金融这个新兴领域，粉丝的基数应该很小，毕竟这是相对细分、也比较专业的领域，同时诸多的竞品也存在着分流的可能。通过与客户的沟通以及产品和受众的深入分析，该微信公众订阅号的定位进行了多次调整，终以家庭理财+专业热点财经信息、知识聚合呈现+品牌信息及产品速报窗口+官方客服的角色定位成功获得了粉丝的亲睐和认可。结合多渠道宣传及行而有效的活动提振，陆金所粉丝呈现出惊人的增长趋势。

　　2、不可小觑女性粉丝的传播力

　　或许看到这个标题，你会觉得，一个金融产品的微信订阅号，自然是男性粉丝居多，为什么反而强调女性粉丝的传播力呢?

　　确实，单一从数据分析的层面上讲，陆金所微信公众订阅号男性粉丝比重超过60%，远远高于女性粉丝;但站在分享与互动的层面看，女性粉丝往往表现出更强的分享欲望，这一群体的分享行为进而引发的社会化链式传播的效果简直可以用令人惊讶来形容。陆金所微信订阅号，经常会体现出女性更为喜欢的优质内容。

　　3、微信粉丝更有礼貌，更易“摆平”

　　微信架起品牌与粉丝之间的沟通关系更为私密——在我们看来，这种微妙的关系更像是朋友之间的沟通。同时，通过长时间的观察，我们认为，微信营造的粉丝与品牌间的这种独特的沟通氛围，使得即便是“火气十足”的粉丝也能很快平复下来，对于品牌处理负面客诉、安抚粉丝情绪，微信有着独特的先天优势。

　　4、微信粉丝往往具有更高的转化率

　　随着粉丝数量及互动程度的迅猛增长，陆金所微信带来的客流导入及销售转化相比较公开型社媒平台，往往周期更短、额度更高、转化率高。

　　经过分析研究，我们发现：

　　① 相对于公开型的社交平台，微信好友间往往具有强关系属性，在分享的过程中偏好于正面、积极的内容;

　　② 负面内容的传播受到巨大的局限，在粉丝接受品牌传递内容的过程中，不会像微博一样不断地受到抱怨型粉丝言论的影响，转化率大打折扣;

　　③ 区别于微博篇幅限制，图文介绍更为全面，而移动化、碎片化的特点也更能让产品的点滴描述在不知不觉中渗透进粉丝的日常意识中.