微信营销中的4C理论

　　4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

　　在移动互联网时代，微信营销充分利用了微信这一新渠道口碑传播快、用户粘性大、信任度强、营销转化比率高等特点，是基于市场营销4C理论的新成功案例。

　　1、关注“消费者”对应微信关系中的粉丝关注

　　基于粉丝的营销活动可以提高企业关注度，每一个粉丝便代表一个潜在顾客。根据六度分割理论，你粉丝的粉丝也可能与企业产生关联，这部分微信用户中有一部分也是企业的潜在顾客，通过分析识别，能够挖掘顾客需求。企业可以就一款新产品在微信上组织相应地活动，一方面了解产品的市场接受度，另一方面基于互动中的用户互动信息的分析和挖掘，进行新产品的优化和推广提供参考数据。微信中特别重视用户体验，一次活动、一次页面交互都是体验，好的体验可以激发用户兴趣和信任，继而产生转发和传播，从而达到向潜在用户传递营销信息的目的。用这种方式开展网络营销，是微信在企业应用中的基本形式，也是企业利用微信进行推广的直接价值体现。微信在保持老客户方面有很好的作用。由于微信的互动性强、信息更新快，企业可以方便地在微信中与用户进行一对一式的交流，保持良好的客户关系且费用低。而传统用电话等通信方式来保持老客户不但麻烦、费用高，同时也可能会给消费者带来不太友好的印象，从而影响企业的形象。??

　　2、从“成本”的角度，微信实现了对于网络营销成本的控制和网络营销附加值的延伸

　　开通企业官方微信成本很低，企业只需通过两大微博平台(微博、腾讯)的官微认证开设账号，即可部署自己的订阅号、服务号，开展营销活动。微信可以直接带来潜在用户，降低客户开发成本。还可以用更低的成本对访问者进行行为研究，通过微信前端的服务架设，采集用户的浏览数据、交互数据(包含自定义菜单、微站页面访问、客服互动)等进行分析，从而获得粉丝的潜在行为和意识资料。当然，也可以在微信设置投票与调查等的交互内容，以便于有兴趣的访问者参与调查，这样就扩大了网站上在线调查表的投放范围，同时还可以直接就调查中的问题与访问者进行实时交流，使得在线调查更有交互性，提高在线调查的效果，降低调查研究费用。微信在一定程度上可以与企业的广告宣传形成互补，通过在广告宣传上设置活动二维码增加用户访问深度，其次基于用户的转化有效监测广告投放的效果数据。

　　3、从“便利”的角度看，微信大大降低了用户获取企业信息的成本

　　打开微信扫一扫、搜索加关注即可实现(相较于传统的网站访问的准入门槛更低、相较于企业APP免去了下载成本)，结合微信在线客服服务也方便顾客与公司保持良好关系。当消费者“关注”了企业微信的时候，通过微信，他不用专门登录企业的网站也可以及时了解企业的进展与新消息。由于微信的便捷性与移动性，人们可以在手机上随时随地了解自己钟爱的产品信息，如果对某个产品感兴趣，消费者可以在微信上方便地咨询。不仅如此，即使产品在出售之后，微信也给售后服务提供了一个便利的平台—微信即时的特点有助于提升售后服务水平。

　　4、从“沟通”的角度微信可以建立直接、主动的沟通渠道，博得顾客信任

　　微信自媒体可以实现企业公关传播，是一种低成本的建立信任关系并推广和树立新品牌形象的有效武器。微信适合作为企业自媒体以实现公关传播的特点在于：微信值得信任(强社交关系下的许可营销)；微信社交分享功能可以通过微信好友分享、朋友圈分享、邮件分享等方式形成一个跳转联系的传播网，将观点传播出去，还能被用户好友中被影响的有效受众进行二次传播。微信丰富的交互功能具有在保证快速传播的前提下，更重视用户的阅读体验的特性。微信营销这一方式能改变企业依赖媒体发布信息的局限，营销人员能够掌握沟通主动性，有针对性地服务于目标顾客群体，提高品牌美誉度和顾客满意度。

　　因此，珍岛电商认为企业的发展及其对5R和4C的回应，需要结合市场趋势从更高层次建立与顾客之间的更有效的长期关系。于是微信5R理论、4C理论不仅仅停留在满足市场需求和追求顾客满意上，而是以建立顾客忠诚为终目标，对5R和4C理论进行了进一步的发展与补充。