Trueland珍岛避免品牌危机速成八小时

来源：http://www.trueland.net 发布时间：2013-01-18 19:32:23 点击次数：64587

　　2012玩转微时代除了必要“微产品”营销方式，对于品牌危机的处理更是一门深不可测的技术工作，如何有效控制品牌微博危机?Trueland珍岛品牌危机处理专家从微时代的信息传播快，易，广的特点以及对2012年度50个品牌危机案例研究分析提出品牌危机处理的八小时原则。

　　【50个品牌危机案例】

　　年度十大公信危机

　　据珍岛品牌危机案例研究数据指出，2012年度关于政府官员的公信危机均超过半数，雷政富不雅视频曝光事件、微笑局长杨达才深陷“名表门”事件纷纷上榜，微博的时效性、便捷性和公开性使其在反腐中扮演了重要角色。

　　年度十大个人危机

　　而在个人品牌危机中，方舟子质疑韩寒代笔，王石婚变以及韩寒深陷“小三门”成为微博关注超多的个人事件。对名人而言，微博是一把双刃剑，它既可以扩大个人的影响力，也可能由于一言不慎进而引发危机，而个人危机往往会波及其相关的企业和组织。

　　年度十大品牌危机

　　在年度品牌危机中，公共食品安全危机占据前十榜单的八起，突显食品安全在公众心目中的高关注度，而且食品安全行业的品牌危机都非常容易被网民看作是“行业潜规则”，从而由单一品牌危机演化为行业危机。从老酸奶添加工业明胶事件到皮革下脚料制作药用胶囊事件、白酒塑化剂超标等事件纷纷证明了这一点。

Trueland珍岛避免品牌危机速成八小时

　　【珍岛品牌危机速成法】

　　回应抓时间，减少负面声量

　　正因为微时代信息传播的迅速，对回应时间控制需求非常严格，无论有无意见领袖参与危机传播，如果对品牌负面信息的首次回应时间长达一天以上，那么其延续时间则会更长。若在8小时内品牌做出回应，危机持续的时间及负面声更小，24小时内品牌做出回应，会有效缩短危机持续时间，负面声量也有显著下降；Trueland珍岛建议品牌应该具备完善的危机管理体现，提前做好相应预案，在危机发生的24小时内能快速有效回应，遏制负面声量的传播。

　　回应要直接，提升危机处理效果

　　当品牌危机发生时，品牌内部应该尽量避免基层员工直接回应网民朋友，品牌高管的直接对话形式回应会提升提升1%的回应得当度，大大减少0.5%的负面声量，Trueland珍岛危机处理专家提出，在微时代之下，微博已经成为新闻发言人的主要沟通平台，而这一形式的演变，就必然要求企业在新闻发言中应该增加微博应对元素，尤其是对品牌负面信息的回应。

　　企业官微加盟危机管理

　　Trueland珍岛品牌危机处理专家通过50个品牌危机案例统计分析得出一组数据，在危机开始之前就已开始运营官方微博的品牌，在危机到来时，其回应时间会缩短12小时，危机的平均持续时间会减少2天，且负面声量占比也有所下降。因此，品牌应该及早建立官方微博，整合自己的社会化媒体资源，并将其纳入危机管理体系，建立与快速回应要求相应的组织架构;一旦面对危机，就能快速、得当地予以回应。

　　珍岛危机公关处理专家指出，微时代危机公关管理的研究和实践是企业传播部门的必修课。在2012年的发展中，微博传播新闻的属性愈发清晰，它在各类危机爆发、传播和升级中引领舆论的导向，主导事件的发展。而消失的回应时间已经成为了大程度缩短危机持续时间，同时显著控制负面声量下降的重要环节。

　　2012微时代的传播在一定程度上延续2011年的形式，但在传播速度、传播渠道、传播角色、传播形式、传播情感和处理反馈等特点上也突出了一些新的特征。Trueland珍岛通过年度50个品牌危机案例的数据归纳与整理进行科学的回归分析，启示品牌企业如何掌握好8小时的处理时间，从容应对危机处理。

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