数智论道 | 金投赏嘉宾&长江DBA校友企业家走进Marketingforce

10月11日，金投赏嘉宾及长江商学院DBA校友企业家参访Marketingforce迈富时（珍岛集团），董事长赵旭隆聚焦产业前沿动态、当下市场环境及企业发展困境与在场的企业家们展开深入的交流探讨。

赵旭隆介绍了Marketingforce的双曲线企业发展战略（KA大客户+SMB中小企业）。Marketingforce始终以客户为中心，打造以营销云、销售云为核心的产品服务体系，帮助企业实现业绩增长目标。

同时他提到：“Marketingforce也是腾讯云、华为云和京东科技等先驱企业的数智化战略合作伙伴。基于这些头部厂商的底层云服务架构，我们联手打造基础设施稳定、产品高效智能、市场反馈灵敏的数智化解决方案，为客户提供真正创造业务价值的开放中台和应用软件。”

如何在生产+营销多困境下找增长点？

在生产层面，品质提升已经接近瓶颈，很多企业的产品越做越好却无人问津，净利润越来越低。但价格战是难以持续的，企业亟需寻求新的增长点。

在营销层面，中国早期建立起来的人口红利在很多行业已经过去，越来越多的企业也正在陷入公域获客的瓶颈。所以未来的企业，应该考虑建立自己的客户数据平台去做私域运营，结合营销自动化等技术，通过BI+AI的支持，实现这种以SCRM为承载的品牌私域。

在交易层面，公域电商使终端消费者受益，但对品牌商来说，它也在不停地将竞品推荐给你的目标客户，使你的品牌价值被不断弱化。所以当企业用户数足够大的时候，都在考虑做自己的独立电商平台，也就是能和私域直接打通的电商，进一步实现会员全生命周期运营和价值挖掘。

比起管理客户，更紧要的是洞察客户

在私域运营和精细化运营的趋势下，以前很多企业主要是应用CRM客户管理系统，以后的企业会越来越多地使用CDP。

Marketingforce的服务对象主要集中在消费人数众多的大企业，比如消费零售、金融机构、以及汽车和工业制造等领域。这些行业的共性是都拥有大量的会员数据，私域会员运营的需求日益增长。

尤其是对于拥有知名品牌的企业，CDP可通过第三方数据授权的方式，对会员数据进行精细化的标签化处理，并通过动态标签的生成，为企业新品推广和活动策划提供精准的目标人群匹配。

Marketingforce的客户数据中台（珍客CDP），拥有强大的数据整合能力，既可以对接天猫、京东，拼多多等公域电商平台，以及抖店、微店等，同时覆盖线下实体店、加盟店，实现全渠道数据的一体化管理。

“我觉得所有的企业，尤其是做消费零售类的，都会去建自己的客户数据平台。因为这样你才可以向客户有温度地去传递你的品牌，及时地借助AI技术给你的客户提供一个及时响应、个性化服务的方式。”

AI员工和AI工作流会越来越流行

“未来AI服务会变得越来越流行，它为企业提供了全新的数据处理和任务管理解决方案。”

AI员工的应用不仅提升了工作效率，还显著降低了运营成本。例如，某些企业利用AI生成的标准文档，其精确度超过人工编写。此外，智能问答系统的使用也简化了人工信息检索过程，提高了日常工作的迭代效率。这些进步都是AI技术在企业应用中的具体表现。

通过公域获客之后，这些吸引进来的客户进入到SCRM、CRM等软件系统里面，通过智能客服的服务承接，以及通过这种有温度的品牌价值的传递，能够加快新用户的前期成长速度。另外通过标签识别，后续再给他们去做各种各样的产品内容和优惠信息的精准推送。

未来，通过数据回收和标签自动生成的算法，AI将能够揭示营销事件、数据和用户之间隐含的关系，这些细微的变化和复杂的逻辑关联都是人难以注意到的，使其比人类更加精准高效。深度的AI研究还包括为企业创建数字人员工，通过海量高质量语料的训练，这些数字人能够逐渐成长和进化，模仿真实员工的行为和特点，甚至超越人类，在很多方面达到更佳的工作能力。

内容营销成为主要的品牌制胜法

未来，优质内容和精准选品将成为主流趋势，企业将逐渐减少对传统货架电商平台如京东、天猫、拼多多的依赖。这些平台的特性在于提供广泛的商品选择，但未来，通过内容营销吸引用户，无论是通过广告投放还是创新方式，将成为一种流行策略。这些被内容吸引来的客户将转化为企业宝贵的会员资产。

无论用户是通过抖音还是小红书点击了品牌的广告，平台都会将用户的行为数据反馈给我们。这种脱敏数据反馈使我们能够识别出是哪类用户带来了订单。基于这些信息，能够指导系统在投放广告时，根据用户画像进行精准投放，显著提高广告投放的效率。

从前期的洞察到内容生成再到传播，甚至是后续各种智能的判断和转化，整个流程都在Marketingforce系统上流畅高效的完成。

为企业降本增效夯实人才保障

运用各种系统工具是提升企业管理效率、实现开源节流的有效手段，这对于经营管理和精细化管理至关重要。当前，我们都在强调精细化管理，而其核心在于优化人力资源配置，即人岗匹配。

但优化组织管理，工作计划实施以及长久执行下去如何保障落地呢？我们找到了答案——那就是利用系统工具。

Marketingforce因自身组织发展和实践中遇到的实际问题，为高效解决自己人才阻碍而开发了DHRforce产品，它涵盖了职业风格测评、结构化招聘面试、培训系统、组织管理系统，为企业筛选对应岗位最匹配的合适员工。

企业在购买数智化工具系统时，应该评估产品对他们是否有价值，是否和他们的领域密切相关。尤其在营销和销售方面，这是大多数企业都需要面对的共同课题。

在这方面，中国企业在国内外市场上都拥有巨大的机遇，不仅国内市场潜力巨大，出海拓展也是重要策略。Marketingforce近十年也在重点拓展海外业务，开发适用于多语言、多市场环境的软件，推动国产软件走向世界。