长江商学院新国潮品牌班走进Marketingforce：解锁零售消费业数智营销新模式！

长江商学院新国潮品牌加速器三期班走进Marketingforce迈富时（珍岛集团），Marketingforce解决方案专家Finch聚焦零售消费行业，与来访的企业家们探讨了一种全新的营销模式，以及Marketingforce所能提供的平台生态、产品技术及运营服务支持。

零售消费中大型企业普遍面临着客户个性化需求增长、多品牌渠道难管理、会员数据和资产不统一等挑战。Marketingforce近年来持续升级服务KA大客户的全景能力，业务范围覆盖全球。秉持“以客户为中心”的核心理念，通过提供底层数据、营销策略、自动化执行等层面的支持，助力企业在全球市场中保持竞争力。

01 全域获客：数据赋能企业营销降本增效

在数智化时代，公域流量竞争日益激烈，传统的获客方式已经难以满足企业需求，数据成为了帮助企业在高昂的获客成本和低效的转化率中找到突破口的重要抓手。

在此背景下，全域获客策略应运而生。Finch表示“Marketingforce通过整合客户数据平台（CDP）、内容管理平台（CMS）和自动化营销平台（MA）三大核心工具，致力于为企业构建一个全面且多渠道的获客体系，以更好地帮助企业高效吸引新客户”。

这三大工具赋能营销各个阶段，Marketingforce通过数据赋能、自动分发、精准触达三个方面，提升企业全域获客的整体表现，降低获客成本，为企业降本增效助力。

数据赋能：CDP驱动精准需求洞察与数据分析

在前期洞察阶段，客户数据平台（CDP）从数据端着手赋能后续营销链路，如Finch所言“CDP可以帮助企业做到比用户自己更了解用户”，从而帮助企业更好地把握用户需求，洞察市场趋势。

具体来看，CDP通过整合第一方、第二方和第三方的数据源，全面收集和分析用户行为、偏好和需求。通过对这些数据的深度挖掘，企业可以精准描绘用户画像，实现客户的精细化分层，进而开展精准营销。

此外，CDP亦能借助后台积累的多方数据，帮助企业解决解决市场整体趋势难把握的问题。在CDP的帮助下，企业可以瞄准用户对产品的需求，更全局地把握营销方向，从数据背后挖掘更多潜在的增长点。

自动分发：CMS提升企业内容生产与分发效率

在数字化转型的大潮中，企业面临着内容爆炸式增长和多平台运营的双重挑战。如何高效地创作、管理和发挥内容价值成为企业竞争的关键。为了提升企业在不同平台的内容生产和管理效率，Marketingforce开发了内容管理平台（CMS），让一切内容高效流动，提速不降质。

从智能创作阶段，CMS为企业提供文案、视频、短视频等多形式创作模板进行智能创作，为企业实现人才生产力的解放提供可能；到内容发布阶段，CMS让企业做到多平台统一发布与后台数据管理，将内容发布一站式、便捷化，赋予内容营销可视化的价值呈现；再到内容回流阶段，CMS建立内容中心本地化素材库，为企业沉淀内容资产，实现更高效的追踪与管理。

精准触达：MA助力精准获客实现获客闭环

基于CDP提供的用户画像和CMS生成的内容，MA能够自动触发并执行个性化的营销活动，提高营销的及时性和精准度。

全域获客阶段要形成营销闭环，关键还在于精准的内容触达。所以，在当今高度竞争的市场环境中，用户面临着信息过载的困境，纵使企业发布了多个渠道，但客户的注意力是有限的，企业需要提升精准营销的能力，才能更大程度地为企业高效获客提供支持。

具体来看，MA借助可视化流程编辑清晰的营销节点，在预设的营销指令下，实现对客户人群的精准触达。此外，MA还结合A/B Test技术，可以测试不同营销手段带来的客户成交转化效果，进而实现营销流程的可持续优化，找到最优策略。

从数据洞察，到内容生成，再到精准营销，Marketingforce助力企业构建起全域获客的强大体系，大幅提升企业获客效率和质量，为后续转化做铺垫。

02 全链转化：高效赋能企业线上线下增长

全渠道获客只是营销的起点，实现全链路的转化才是打通企业营销链路的关键。

因此，在零售业领域，Marketingforce开发私域流量运营平台（SCRM）和智慧商城&智慧门店（T-shop）两大核心产品，致力于以SaaS赋能企业优化客户生命周期触点体验，360度刺激企业流量转化。

场景一：SCRM赋能私域流量转化

“为企业打造对外超级触点”

面对企业渠道流量不可视、线上线下数据不连通、私域流量转化难等问题，SCRM以“为企业打造对外超级触点”为理念，致力于带来营销全链路上每一个潜在触点的转化。

在SCRM系统的支持下，企业能够将每一次转化，变为清晰可见的实时数据，将数据转化为可用的信息与知识，并整合为企业的“运营智慧”，为企业赋能。

基于这些数据，后台可以对客户增长、客户互动行为以及不同客群特征进行分类别的统计分析。依据这些洞察，企业能够为销售团队设定明确的KPI，并与新客户获取绩效挂钩，从而激励员工积极达成目标并获得相应的绩效奖励，最终实现“让数据可见，以数据赋能”的商业目标。

具体来看，通过SCRM的管理，客户不仅可以直接访问实体门店，还可以通过加入在线社群被引导至线下店铺，或者直接在品牌的线上商店完成购买，过程中的各项数据都将被整合沉淀并加以分析。

场景二：T-Shop打通企业线上线下渠道

“打通线上线下渠道，私有化顾客资产”

从商城搭建、全程运营再到后期数据可视化分析，T-Shop智慧商城&智慧门店作为企业自主运营的平台，以“私有化顾客资产”为切入点，为商家从构建私有商城，到打通互联网获客渠道、建立私域流量池，再到联动线上线下业务，提供了一站式的360度服务。

在T-Shop中，企业可以高效实现代理商管理、多级架构利益分配，并灵活开展各类营销活动，为客户提供更个性化的产品和服务，满足客户多样化的需求。此外，T-Shop还能够与SCRM、ERP、POS实现数据共同，双向优化进一步丰富客户画像，优化营销策略。

全链路转化的核心在于“以客户为中心”，通过SCRM和T-Shop的联动，企业可以为客户打造一个优质的闭环体验 ，从而提升转化率、复购率和客户终身价值。

03 市场洞察：深度倾听客户声音

从内容生产到搭建商城精准定位，在信息爆炸的时代，听到并听懂客户的声音（Voice of Customer，VoC）也尤为重要，亦是进一步促进营销提质增效的关键。Marketingforce VoC（Voice of Customer）舆情监测洞察平台为企业在各个渠道实时捕捉市场动态和客户需求，为产品优化和服务改进提供数据支撑。

VoC系统能够收集来自在线客服、社交媒体、评价平台等多种渠道的客户反馈。通过先进的文本分析和情感识别技术，帮助企业快速识别客户的满意度、关注点和投诉热点。

此外，合作KOL以提高曝光率是当下企业获得更多品牌曝光度的常见方式，但合作KOL之多也让管理成了难题。对此，Marketingforce VoC系统可以帮助企业监测到不合适的KOL发言，留存不当言论记录，确保有据可查，从而帮助品牌有效维护其形象。

不仅如此，全渠道的VoC检测还可以帮助企业发现潜在的市场机会。通过分析客户的建议和需求，企业可以开发新的产品或服务，满足市场的空白点，抢占先机。

VoC的全渠道检测为企业提供了一个与客户直接对话的窗口，让企业能够更贴近市场、更了解客户，从而做出更明智的决策。 

04 连锁商超全链路数字化转型案例

在线下零售消费领域，Marketingforce为连锁商超企业解决了线上线下难统一，营销效果难奏效，会员体系难运营等问题，助力商超迎来数智化时代新增长。

服务层面：全链路数字化转型综合服务

针对在全国拥有上千家门店的某连锁超市客户，Marketingforce为提供了一套全链路数智化升级方案。这一方案的核心在于打通线下门店与线上App/小程序之间的多场景连接，实现无缝的用户体验。

技术层面：全链路数字化转型综合服务

在技术层面，Marketingforce为该连锁超市提供了稳健的的数字化基础设施。通过整合来自线下超市、线上App、微信小程序以及会员系统的多源数据，Marketingforce帮助连锁超市对用户进行精细化分层，依据消费水平和访问频率制定差异化的营销策略，促进高频次、高价值的转化。

此外，随着数据的不断积累，Marketingforce还支持超市持续优化和迭代营销策略，确保其始终贴合市场变化和消费者需求。过持续的数据反馈机制，确保超市能够快速响应市场变化，提升决策的科学性和有效性。

在数字化转型的浪潮中，营销的未来正被重新定义。SaaS也不只是单纯的工具，而是建立一个新的生态，Marketingforce以创新的视角和领先的技术，以客户为中心，引领着智能营销的新方向。