促新质，创未来 | CIO时代走进Marketingforce

9月8日，CIO时代走进Marketingforce迈富时（珍岛集团），开展以“AI赋能·数智化驱动新增长”为主题的探索交流。Marketingforce副总裁朱慧轶（Martin）、技术总监Harley、解决方案专家Rock参与会议，并展开在企业数智化转型不同细分领域的实践分享。

01 B2B企业CRM赋能及出海营销

Rock指出，今年经济持续下行和市场不确定性导致产出、需求和投资普遍下降。面对当前环境，企业需要重视数据价值，通过成本控制、产品服务创新、聚焦重点用户、营销效率提升等手段来调整经营策略。关键在于客户定位和价值挖掘，而非单纯的内部管理。

Marketingforce提供数智化经营能力、系统、运营平台和团队服务，涵盖一个完整的营销咨询和执行过程，通过完善的策略和产品服务，帮助客户实现项目落地和附加价值。

Rock强调了“客户关系深度经营”以及“MCR系统搭建”的必要性。

当下时代，企业管理必须超越传统的形式主义，比如简单的打卡和反馈，这些做法对于推动项目产出和提升竞争力的效果有限。因此，Marketingforce致力于帮助企业搭建一套全面的MCR（Manage Client Relationship）客户关系管理体系，以保障营销策略的精准执行和业务成效的提升。

珍客CRM通过对客户价值和关系的数字化评估，筛选并分析存量客户和目标市场，为企业提供决策支持。这个过程强调数据的敏感性和准确性，作为数字化营销的核心，帮助企业整理客户画像，不仅识别潜在客户，更深入经营客户关系，促进线索转化为实际订单。

Marketingforce建立的客户画像不仅包括基本信息，更着重于分析客户业务增长、趋势、供应商关系以及市场份额变化，为维护和发展客户关系提供关键洞察。这套方法在国央企和中大型制造企业中应用较多，通过完整的画像和AI分析区域产业链，支持其销售目标和运营分析中的决策。

Rock通过一个光伏企业的案例，展示了Marketingforce赋能B2B企业出海的能力。

面对国内消费市场和业务体量的局限性，Marketingforce已经支持了众多出海企业。这些企业在海外没有业务基础，为了在海外提升品牌知名度，Marketingforce为其建立品牌独立站，支持营销活动的开展，利用营销云和独立站的引流能力，与主流媒体合作，并通过谷歌等海外平台进行推广，增加流量曝光和线索获取。

为了提高效率，Marketingforce利用营销自动化工具，将线索通过搜索引擎直接导入CRM系统进行管理，并通过自动评分系统进行筛选和分拣。平台还可以进行智能化评估，利用大数据和金融系统更新来评估客户体量，确定目标客户，并将信息分配给不同团队。

02 零售消费行业全渠道会员增长体系

Martin结合Marketingforce在医药大健康及零售消费行业的两个成功案例，重点分享了在B2C领域的数智化全域增长路径。

“品牌通过深入分析客户数据，能够做到比用户自己更了解用户。”

例如，Marketingforce平台能够帮助品牌识别客户的兴趣和消费习惯，如运动爱好和乳糖耐受情况。通过客户画像，品牌能够个性化推广产品，如向运动爱好者推送联名新品，通过消费者洞察和分层运营实现个性化营销，显著提升营销效果。此外，品牌利用一对一沟通和社区化平台进行精细化管理，通过激励机制和营销活动来维护会员关系，挖掘需求，进一步增强了与客户的粘性。

在这其中，客户数据平台（CDP）是关键产品，它整合全渠道数据，识别客户身份，创建统一ID，提供全面洞察客户的能力，通过数据赋能，实现全域生态营销。它解决了不同平台ID身份不一致的问题，形成统一的用户视图。基于CDP的数据中台能力，进而可以赋能企业客户资产沉淀、个性化精准营销、广告投放、销售运营赋能和客户信息共享。

增长营销平台（GMA）侧重于营销执行能力，基于对用户行为的洞察建立自动化营销流程。在降本增效的趋势下，自动化营销能精准触达目标人群，并允许品牌方设计推送时间和频次。营销内容可以通过短信、邮件、社交媒体等多种触点推送，并利用AI工具减少对设计师的依赖，降低了营销活动的资源消耗。

Martin表示，在当今竞争激烈的市场环境中，企业纷纷采取多元化获客策略，然而，获客只是第一步，如何有效运营并提升客户增购成为关键。社交化客户管理系统（SCRM）为私域运营提供了强有力的支持。

SCRM系统完美适应了中国市场消费者的行为模式，与传统的CRM系统相比，SCRM系统帮助企业通过社区平台与客户建立紧密联系，支持企业根据客户行为和偏好提供个性化服务，并在每一个潜在的客户接触点上挖掘商机，优化营销策略。SCRM系统促使企业在与客户的每一次互动中都能产生积极影响，提高互动效率和客户忠诚度。

03 AI营销大模型的落地实践

Harley认为：“AI对于企业的价值在于改变生产关系，未来企业应该实现人与AI共生协作。目前我们处于大规模应用的初期阶段，若不参与，可能会失去未来竞争机会。“

在实践中，AI大模型落地最重要的是结合具体业务场景，否则无法解决实际问题。企业真正需要的是一个在其特定行业或专业领域具有深厚知识沉淀的“专才”，从而形成私有大模型，为企业提供更精准的营销策略和洞察。

Tforce大模型作为垂直于营销领域的“专才”大模型，给客户提供了一种更友好、更高效的互动方式，支持企业针对某一个客户实施一对一、个性化的营销互动。

Harley提出了“AI赋能体验营销”的理念。AI体验营销关注用户全生命周期， 通过全渠道触达、个性化推荐等预热活动在消费前营造出用户期待感，提供一键购买、多场景互动等形式使用 户在消费过程中获得出乎意料的惊喜，戳中消费者的“爽点”，同时以实时响应、社区互动等服务使用户在体验结束后有分享的意愿，帮助品牌持续传播。

Marketingforce平台结合Tforce营销大模型，从“认知、考虑、购买、忠诚、复购”五个阶段，深化用户的个性化体验，建立持久互动。

在此基础上，AI赋能营销全链路，推动营销全流程的帕累托最优，提高营销ROI。

在策略洞察阶段，Tforce大模型帮助企业捕捉调研分析市场行情，捕捉竞品动态，建立用户画像和AI标签，帮助企业了解客户最真实的需求，进而生成可靠的营销推广策略。

在内容生产阶段，通过创意丰富的文/图/视多种形式的AI内容生成，以及数字人的辅助，为用户提供有感染力的内容和互动体验，持续优化内容营销策略。

在广告投放阶段，可以利用AI技术进行关键词优化和推荐，通过智能调整预算、智能竞价策略、智能定位投放，确保广告资源的有效利用和最大化回报。

在渠道运营阶段，AI技术助力企业实现多渠道整合，打造无缝的消费体验，通过跨渠道数据融合优化流量分配，确保内容的一致性，全面提升运营效率。

在客户服务阶段，通过搭建企业专属知识库，训练出应答更专业、更及时的智能客服，提供一对一、有温度的7*24h在线服务。

随着不同领域企业客户对AI技术在实践中的需要愈发强烈，Tforce率先结合营销方法论的数据处理与分析方式，赋能品牌进行私有大模型的定制和微调，以深度化、垂直化、私有化、产业化的特点打造差异化的企业专属模型。

本次深入交流，展示了AI及数智化领域内先进的理念、方法和技术。Marketingforce为企业提供了全方位的营销解决方案，助力企业在不确定性中寻找增长机遇，实现业务的可持续发展。未来，Marketingforce迈富时也将继续携手千行百业，共同探索AI营销与数智化转型的无限可能。